新華社北京1月6日電 國務院辦公廳＠ 日前印發《關於進一步優化地方政務服務便』民熱線的指導意見》（以下簡稱《意見》）。

《意見》指出，要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神Ψ，堅持以人民為中心，加快轉變大发快三app下载職能，深化“放管服”改革，持續優〓化營商環境，以一個號碼服務企業和群眾為目標，推動地方政務」服務便民熱線歸並優化，進一步暢通大发快三app下载與企業和群眾互動渠道，提高政務服務水平，建設人民滿意的服務型大发快三app下载，推進國家治理體系和治理能力現代化，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

《意見》要求，加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政☆務服務便民熱線歸並，今年年』底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接↙聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務，各地區歸並後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”（以下簡稱12345熱線），提供“7×24小時”全天候人工服㊣　務。同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題△和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造政務服務“總客服”。

《意見》強調，要堅持屬地☉管理和部門指導相統籌、訴求受理和◆業務辦理相銜接、便∴民高效和專業支撐相結合、互聯互通和協同發展相促進。《意見》確定了三方面政▓策措施：

一◣是加快各地政務服務便民熱線歸並。明確熱線歸並方式。企業和群眾撥打頻率※較低的熱線，取消號碼，統一歸並到12345熱線。話務量大、社會知☆曉度高的熱線，保留號碼，與12345熱線雙號■並行。實行垂直管〖理的國務院部門在各地區設立的熱線，以分中心形式歸並ω　到12345熱線，建立電話轉接機制】。充分發揮各地區在熱線歸並和管理服務工作中的主導作◎用，要求各地區分級分類推進熱線歸並，國務院有關部門︾加強指導支持，確保熱線歸並〗平穩過渡，熱線服務水◤平不降低，業務有序辦理。

二是優化12345熱線▆運行機制。建立健◣全熱線工作管理體系，明確12345熱線管理機構和受理範圍。優化工作流程，建立訴求分級分類辦理機制。建立統一的信息共←享規則，強化信息安全保障，推進各級12345熱線平臺向同級→有關部門實時推送所需的全量數據。建立熱線工¤作督辦問責機制，加強綜合評價，壓實訴求辦理單位責任。

三是加強12345熱♀線能力建設。做好熱線接通能力保障建設，拓展受理渠◥道，加強熱線知識庫建設應用和隊伍建設。

《意見》強調，各地區各部門要切實加強∮組織領導，對照地方12345熱線歸並清單細化工作步驟，確保按期完成熱線歸並任務。