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                國務院辦公廳∮印發《關於進一步優化地方政務服務便√民熱線的指導意見》

                2021-01-06 19:00 來源: 新華社
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                新華社北京1月6日電 國務院辦公廳@ 日前印發《關於進一步優化地方政務服務便』民熱線的指導意見》(以下簡稱《意見》)。

                《意見》指出,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神Ψ,堅持以人民為中心,加快轉變大发快三app下载職能,深化“放管服”改革,持續優〓化營商環境,以一個號碼服務企業和群眾為目標,推動地方政務」服務便民熱線歸並優化,進一步暢通大发快三app下载與企業和群眾互動渠道,提高政務服務水平,建設人民滿意的服務型大发快三app下载,推進國家治理體系和治理能力現代化,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

                《意見》要求,加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政☆務服務便民熱線歸並,今年年』底前,各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接↙聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務,各地區歸並後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線),提供“7×24小時”全天候人工服㊣ 務。同時,優化流程和資源配置,實現熱線受理與後臺辦理服務緊密銜接,確保企業和群眾反映的問題△和合理訴求及時得到處置和辦理,使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實,打造政務服務“總客服”。

                《意見》強調,要堅持屬地☉管理和部門指導相統籌、訴求受理和◆業務辦理相銜接、便∴民高效和專業支撐相結合、互聯互通和協同發展相促進。《意見》確定了三方面政▓策措施:

                一◣是加快各地政務服務便民熱線歸並。明確熱線歸並方式。企業和群眾撥打頻率※較低的熱線,取消號碼,統一歸並到12345熱線。話務量大、社會知☆曉度高的熱線,保留號碼,與12345熱線雙號■並行。實行垂直管〖理的國務院部門在各地區設立的熱線,以分中心形式歸並ω 到12345熱線,建立電話轉接機制】。充分發揮各地區在熱線歸並和管理服務工作中的主導作◎用,要求各地區分級分類推進熱線歸並,國務院有關部門︾加強指導支持,確保熱線歸並〗平穩過渡,熱線服務水◤平不降低,業務有序辦理。

                二是優化12345熱線▆運行機制。建立健◣全熱線工作管理體系,明確12345熱線管理機構和受理範圍。優化工作流程,建立訴求分級分類辦理機制。建立統一的信息共←享規則,強化信息安全保障,推進各級12345熱線平臺向同級→有關部門實時推送所需的全量數據。建立熱線工¤作督辦問責機制,加強綜合評價,壓實訴求辦理單位責任。

                三是加強12345熱♀線能力建設。做好熱線接通能力保障建設,拓展受理渠◥道,加強熱線知識庫建設應用和隊伍建設。

                《意見》強調,各地區各部門要切實加強∮組織領導,對照地方12345熱線歸並清單細化工作步驟,確保按期完成熱線歸並任務。

                【我要糾錯】 責任編輯:龐博
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